Kostenloser Versand in Deutschland
Sichere Bestellung
Store in Hamburg
Einfache Rückgabe
JETZT UNSERE NEUHEITEN ENTDECKEN ➤
Hilfe & Kontakt

Falls die unten aufgeführten Fragen Ihnen nicht weiterhelfen, können Sie uns per Telefon oder per Mail gerne erreichen.

Montag bis Freitag von 9:30 bis 19:00 Uhr Samstags 9:30 bis 14:00 Uhr

Versand & Lieferung

Wir versenden unsere Artikel mit unserem Versandpartner DHL.

Ab 200 € Warenkorbwert versenden wir kostenlos! Mehr Informationen finden Sie unter 'Versand & Retoure'.

Unsere Logistik ist auf Zack. Sobald wir Ihr Paket in die Hände der Post übergeben, schickt DHL Ihnen automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Haben Sie keine bekommen? Hier hilft ein kurzer Blick in den SPAM-Ordner. Wenn Sie dort nichts finden können, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Customer Service.

Für die Zustellung Ihrer Bestellung übergeben wir das Paket an unseren Versandpartner DHL, für den wir uns aufgrund der 20.000 Filialen und Partnerfilialen sowie der 2.500 Packstationen deutschlandweit entschieden haben. Entscheidend ist für uns auch, dass über DHL die potentielle Rücksendung Ihres Paketes am einfachsten möglich ist. DHL liefert die Bestellung direkt zu Ihnen nach Hause.

Den so genannten Tracking-Link schickt DHL Ihnen automatisch per E-Mail in Form einer Versandbestätigung zu. Klicken Sie auf diesen Link, um die aktuellen Informationen zum Versandstatus Ihrer Bestellung zu finden.

Das Anlegen einer abweichenden Lieferadresse ist problemlos möglich, so können Sie jederzeit ein Paket an Ihre Wunschanschrift senden lassen. Ganz wichtig ist, dass die entsprechenden Angaben schon während des Bestellvorgangs gemacht werden. Eine nachträgliche Änderung ist aufgrund der schnellen Übermittlung an die Logistik oft leider nicht mehr möglich.

Unser Versandpartner DHL hinterlegt Ihre Bestellung entweder an einem Wunschort, bei Ihren Nachbarn oder hinterlegt eine Benachrichtigungskarte, wenn Sie beim ersten Zustellungsversuch nicht zu Hause sind. Ihr Paket wird dann in einer Postfiliale in der Nähe hinterlegt.

Das ist natürlich ärgerlich, kommt aber wirklich selten vor. Melden Sie sich bitte in diesem Fall umgehend bei unserem Customer Service, wir helfen Ihnen in diesem Fall natürlich mit dem kostenlosen Rückversand.

Wenn bestellte Artikel in Ihrer Lieferung fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service. Die Mitarbeiter können eventuelle Fehlmengen technisch überprüfen.

Zahlung

Sie haben die Möglichkeit per PayPal, AMEX, Sofortüberweisung, Mastercard oder Visa zu bezahlen.

Falls die Zahlung per Klarna Rechnung nicht funktioniert, liegt es daran, dass Ihnen diese Zahlungsmethode zum Beispiel aufgrund einer negativen Bonität von Klarna nicht gewährt wird. Bitte wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, um Ihre Zahlung abzuschließen.

Wenn Sie sich für die Zahlung per Kreditkarte entschieden haben, wird die zu zahlende Summe im Moment des Warenversands abgebucht. Deshalb bitten wir Sie im Voraus um die Versicherung, dass Sie berechtigt sind, mit der Kreditkarte zahlen zu dürfen. Sollten Sie uns Ware zurückschicken, wird der entsprechende Betrag schnellstmöglich nach Ankunft und Bearbeitung in unserem Logistikzentrum wieder auf Ihr Kreditkartenkonto überwiesen. Für die erfolgreiche Zahlung per Kreditkarte benötigen Sie die korrekte Kartennummer, die Gültigkeitsangabe und die Prüfziffer.

Bestellungen

Um den Lieferstatus Ihrer Bestellung zu prüfen, rufen Sie die Versandbestätigung auf, welche Sie per E-Mail erhalten haben. Für jedes Paket, das an Sie versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung inkl. Link zur Sendungsverfolgung.

Sobald Sie auf "Zahlungspflichtig bestellen" geklickt haben, wird Ihre Bestellung an uns übermittelt. Im Anschluss erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail von uns. Deshalb möchten wir Sie bitten darauf zu achten, dass die E-Mail-Adresse, die Sie im Shop angeben, aktuell ist. Sollten Sie innerhalb einer halben Stunde keine Mail von uns bekommen haben, dann werfen Sie noch bitte einen schnellen Blick in Ihren SPAM-Ordner. Sollten Sie dort auch nichts finden, wird unser Customer-Service Ihnen weiterhelfen.

Für eine Übersicht über den Status aktueller Bestellungen und auch für eine Einsicht in alte Bestellungen empfehlen wir Ihnen einen persönlichen Account unter „Mein Konto“ anzulegen. Loggen Sie sich dann mit Ihrem Kennwort ein und wählen Sie unter dem Reiter "Mein Konto" den Unterpunkt "Bestellungen" aus. Hier finden Sie die gewünschten Informationen.

Nein, es gibt keinen Mindestbetrag für Bestellungen. Bei Gutscheinen könnte es einen Mindestbestellwert geben, um diesen einzulösen. Dieser wäre dann bei dem Gutschein explizit vermerkt.

In Deutschland können Sie derzeit mit 1-4 Werktagen für die Auslieferung Ihrer Bestellung rechnen.

Zurzeit können wir Bestellungen im lediglich nach Deutschland, Österreich und Schweiz liefern (aktuelle Information finden Sie unter 'Versand & Retoure'). Bitte entschuldigen Sie, wenn Ihr Land noch nicht beliefert wird. Kontaktieren Sie uns gerne für eine individuelle Lösung oder schauen Sie bald mal wieder im Shop vorbei.

Wenn Sie eine Rechnung für Ihre Bestellung benötigst, wende dich gerne an unseren Customer Service. Wir werden Ihnen die Rechnung umgehend zukommen lassen.

Sobald wir Ihre Bestellung entgegengenommen haben, können Sie die Bestellung nicht mehr eigenständig ändern oder stornieren. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis. Sollten Sie einmal eine Änderung oder Stornierung vornehmen wollen, melden Sie sich bitte bei unserem Customer Service. Wir sind stets bemüht, die optimale Lösung für Sie zu finden.

Ja, sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, bekommen Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sollten Sie innerhalb einer halben Stunde nach Bestellabschluss keine Nachricht von uns erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Customer Service.

Als registrierter Kunde können Sie Ihre Daten nach dem Login jederzeit ganz bequem im Kundenbereich ändern und speichern.

Retoure

Das Geld wird über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sobald das Paket unser Lager erreicht hat.

Wenn Sie etwas zurückschicken möchten, bitten wir Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Das DHL Etikett für die Rücksendung befindet sich mit im Paket. Bitte bewahren Sie den Paketeinlieferungsbeleg von DHL für eventuelle Nachforschungen auf, dies erleichtert die Recherche bei Nachfragen oder Paketverlusten. Weitere Informationen erhalten Sie über unsere separate <a href='/ruecksendung'>„Rückgaben“-Seite.</a>

Sobald Ihre Retoure wieder bei uns eintrifft, wird jeder einzelne Artikel sorgfältig von unserem Team geprüft. Befindet sich die Ware in einem neuwertigen Zustand, wird diese wieder verpackt und erneut zum Verkauf gestellt. Es ist bei uns oberstes Gebot keine Ware zu entsorgen, daher bitten wir Sie mit unseren Produkten sorgfältig umzugehen.

Nachdem Sie das Paket entgegengenommen haben, haben Sie 14 Tage Zeit die Artikel zurückzusenden. Ausführliche Informationen zum sogenannten Widerrufsrecht finden Sie hier.

Am wichtigsten ist, dass Sie sorgsam mit der Ware umgehen. Wir nehmen unbeschädigte und ungetragene Ware problemlos zurück. Allerdings behalten wir uns das Recht vor, bei benutzter Ware sowie bei Ware mit Parfüm- oder Waschmittelgeruch gegebenenfalls Schadensersatz geltend zu machen. Bitte achten Sie auch darauf, das Etikett nicht von der Bekleidung abzutrennen, die Sie vielleicht noch zurücksenden möchten. Ohne Etikett können wir die Ware nicht mehr weiterverkaufen.

Bitte schicken Sie uns den umzutauschenden Artikel zurück und bestellen Sie den gewünschten neuen Artikel im Shop. Wir erstatten Ihnen direkt das Geld für die vorangegangene Bestellung.

Zuerst bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Rücksendung per E-Mail. Ab dann dauert es ca. 1-2 Werktage, bis wir die bereits bezahlte Ware zurückerstatten können. Wir erstatten die Summe über dieselbe Zahlungsart, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben.

Wenn ein Produkt aus dem STEEN Shop nicht unseren Qualitätsstandards entspricht, dann ist es auch in unserem Sinne, dass Sie es innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten reklamieren können. Wir gehen der Sache dann auf den Grund. Selbstverständlich gilt das auch für reduzierte Artikel. Bitte senden Sie den Artikel wie eine Retoure an uns zurück und bitte erläuteren Sie den Mangel auf dem Rücksendeschein.

Aktionen & Gutscheine

Einen Gutscheincode können Sie im Warenkorb und im Checkout eingeben. Dort gibt es ein vorgesehenes Eingabefeld. Sobald Sie den Gutschein über dieses Feld hinzugefügt haben, wird dir die Summe des Gutscheins vom Rechnungsbetrag abgezogen. Wichtig ist dabei, dass Sie jeden Gutscheincode nur online und nur einmal pro Bestellung einlösen können. Eine nachträgliche Gutschrift für eine Bestellung können wir leider nicht erstellen, da die Bestellung dafür zu schnell bearbeitet wird. Sie können aber den Gutschein problemlos bei der nächsten Bestellung einlösen.

Newsletter & Kundenkonto

Nein, um bei uns einkaufen zu können, brauchen Sie kein Kundenkonto. Wir bieten Bestellungen auch ohne Registrierung eines Kundenkontos an.

Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicken Sie einfach im Header auf das Personen Icon, dann im Anmeldebereich auf den Link »Konto erstellen« und füllen Sie das Registrierungsformular aus. Ihr Kundenkonto können Sie aber auch ganz bequem während der ersten Bestellung einrichten. Mit einem Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit, Ihre Daten einzusehen, zu überprüfen und zu bearbeiten.

Nein, Ihre Daten werden verantwortungsvoll behandelt und sind bei uns in sicheren Händen!

Unser Newsletter informiert Sie über aktuelle Aktionen (z.B. Rabattaktionen, Gutscheine etc.) und neue Produkte in unserem Online-Shop.

Sichere Bezahlung

Ihre Bezahlung ist
SSL-verschlüsselt und sicher!

Schneller Versand

Wir sind schnell und verschicken
Ihr Paket noch am selben Tag!

Unkomplizierte Rückgabe

Einfache Rückgabe, schnelle
Abwicklung und Rückzahlung.

Haben Sie Fragen?

Wir helfen Ihnen gerne weiter.
040 / 881 307 48

Herzlich Willkommen bei
STEEN!

Abonnieren Sie unseren Newsletter und erhalten Sie einen 10%-Gutschein auf Ihre erste Bestellung. Nur als Abonnent unseres Newsletters erfahren Sie als Erste/r von Aktionen, Saison Highlights, neuen Designern und vielem mehr!

Schließen
10 % Gutschein
10 % Gutschein
NEWSLETTER

NEUE TRENDS UND ANGEBOTE IN IHR POSTFACH.

Verpassen Sie nicht Angebote & Trends in unserem Shop! Mit Ihrer erstmaligen Newsletter-Anmeldung erhälten Sie außerdem einen 10% Gutschein!
FOLLOW US